Sobre Devolução
1 – Devolução de produtos. Como funciona?
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional temos o prazo de até 7 dias como garantia! Contra partida não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto após a data dita. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e o produto enviado!
2 – Existe mais alguma situação possível de reembolso?
O outro caso em que a Ofertasbras garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 45 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita após o período de 45 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.
3 – O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?
Se esta é sua situação, pedimos para que entre em em contato com nosso SAC, através do atendimento@ofertasbras.com, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem alguns condições para que sua compra possa ser devolvida:
- Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento do produto;
- O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado;
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.
Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.
4 – Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento das operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Ofertasbras.
5 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois, pode ter recebido o formulário nestes dois locais.
Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando ou uma mensagem no Whatsapp o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja realizado o cancelamento, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.