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O desejo da Loja Ei é que a sua experiência seja a mais agradável possível. Caso seja necessária a devolução da mercadoria criamos uma política para facilitar esse processo.

IMPORTANTE: As devoluções deverão ser feitas somente através dos procedimentos da loja online (Email ou Whatsapp), não sendo disponibilizadas devoluções através de representantes, lojas multimarcas e/ou redes sociais.

Em casos de devolução total do pedido a restituição será do valor integral do pedido, mediante a devolução dos itens que respeitem as condições abaixo listadas:

• Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
• O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça;
• Produtos devolvidos devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido;
• No motivo enviado pelo email de devolução, deve-se constar o motivo da troca.
• Se por algum motivo, o motivo da devolução não condizer com a descrição do motivo no pedido de devolução, não arcaremos com o valor do frete da devolução.

Caso o produto apresente defeito por mau uso, a devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente. 

O PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe nossos suportes. Você tem até 90 dias corridos para iniciar esse atendimento em garantia (conforme o artigo 26 da lei federal 8.078/90), respeitando as condições acima citadas. Caso o prazo de entrega do pedido tiver ultrapassado o período de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, não será permitida a devolução. Para adquirir outro item ou tamanho você deverá realizar um novo pedido.

O PRODUTO NÃO SERVIU, E AGORA?
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso o prazo de entrega do pedido tiver ultrapassado o período de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, não será permitida a devolução. Para adquirir outro item ou tamanho você deverá realizar um novo pedido.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO: Entre em contato conosco, munido do número do seu pedido, CPF ou Número do Pedido para facilitar a localização das informações em nosso sistema. Nossos atendentes verificarão a solicitação e atendimento dos pré-requisitos acima descritos.

Aprovada solicitação você receberá por e-mail ou whatsapp, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo de devolução é gratuito na primeira vez, contudo, não está incluso valor da embalagem de postagem.

Ao recebermos o produto de devolução, será feito uma análise do mesmo.
Se for constatado que não bate as informações com o motivo de pedido de devolução, o cliente irá pagar o frete de retorno.

Para postar o produto siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.